بررسی ارتباط بین استقرار سیستمهای اطلاعات بیمارستان و رضایت بیماران در بیمارستانهای خصوصی تحت پوشش دانشگاه علوم پزشکی ایران
پایان نامه
- وزارت علوم، تحقیقات و فناوری - دانشگاه پیام نور - دانشگاه پیام نور استان تهران - پژوهشکده علوم انسانی و اجتماعی
- نویسنده معصومه یوسفی راد
- استاد راهنما محمد علی سرلک طاهره فیضی
- تعداد صفحات: ۱۵ صفحه ی اول
- سال انتشار 1387
چکیده
چکیده سیستم اطلاعات بیمارستان با بهبود جریان اطلاعات و به حداقل رساندن میزان خطا در دستیابی و بازیابی اطلاعات می تواند به ایجاد هماهنگی بین واحدهای مختلف، تحقیقات پزشکی، کاهش تخلفات پزشکی، کاهش هزینه های ناشی از دستورات و آزمایشات تکراری و در نتیجه ارتقاء سطح کیفیت خدمات درمانی و افزایش رضایتمندی گیرندگان خدمت و در نهایت کسب وفاداری آنان کمک کند. لذا این پژوهش با هدف تعیین ارتباط بین استقرار سیستم های اطلاعات بیمارستان با رضایت و وفاداری بیماران به بررسی ارتباط آن با ابعاد رضایتمندی بیماران شامل کیفیت خدمات، کمیت خدمات، مدیریت هزینه و برخورد پرسنل پرداخته است و انتظار می رود مسئولین را در امر شناخت نقاط قوت و ضعف کاربرد سیستم اطلاعات بیمارستان در وضعیت کنونی و در نهایت اتخاذ تدابیر لازم جهت کاربرد موثر سیستم های اطلاعات بیمارستان در جهت افزایش توان پاسخگویی به طرفهای ذینفع، از جمله مشتریان(بیماران) و سرمایه گذاران یاری کند. این پژوهش یک مطالع? توصیفی – تحلیلی است. از بین بیمارستانهای خصوصی تحت پوشش دانشگاه علوم پزشکی ایران در شهر تهران تعداد ده بیمارستان جهت بررسی وضعیت استقرار سیستمهای اطلاعات بیمارستان و میزان رضایتمندی بیماران، به طور تصادفی انتخاب گردید. تعداد نمونه برای بررسی رضایتمندی 206 بیمار است. ابزار گردآوری داده ها دو نوع پرسشنامه بوده و برای تجزیه و تحلیل داده های پژوهش از نرم افزارهای spss و lisrel استفاده شده است. یافته های پژوهش به دو دست? توصیفی و تحلیلی تقسیم شده که یافته های توصیفی شامل: وضعیت استقرار سیستم های اطلاعات بیمارستان، ویژگی جمعیت شناختی افراد نمونه مورد مطالعه و میزان رضایتمندی آنان است و یافته های تحلیلی شامل: نتایج بررسی ارتباط بین استقرار سیستم های اطلاعات بیمارستان و نیز مشخصات جمعیت شناختی بیماران با ابعاد رضایتمندی بیماران ( شامل چهار بعد: کیفیت، کمیت، مدیریت هزینه و برخورد پرسنل) همچنین با رضایت و وفاداری بیماران است. نتایج پژوهش نشان داد: 1- در بیمارستانهایی که استقرار سیستم های اطلاعات و دامنه کاربرد آن فراگیرتر است رضایت از کیفیت خدمات بیشتر است ولی این سیستمها در رضایت از کمیت خدمات، مدیریت هزینه و برخورد پرسنل تأثیری ندارد. 2- افزایش در هر یک از دو عامل کیفیت خدمات و رضایت بیماران، به طور مستقیم منجر به افزایش وفاداری بیماران میشود. 3- میزان رضایتمندی بیماران در افراد متأهل بیش از مجرد، در ساکنین شهرستان بیش از ساکنین تهران و در مردان بیش از زنان است. 4- افرادی که سابق? بستری بیشتری دارند، رضایت بیشتری دارند. 5- افرادی که سابق? مراجع? سرپایی بیشتری دارند و همچنین افراد متاهل از مدیریت هزینه ناراضی تر هستند. 6- بیماران سرپایی در اولین مراجعه نسبت به سایر بیماران از کمیت خدمات راضی تر هستند. 7- کمیت خدمات، مدیریت هزینه، برخورد پرسنل، سیستم های اطلاعات بیمارستان، محل سکونت، وضعیت تأهل و داشتن سابق? قبلی (سرپایی یا بستری ) بطور غیر مستقیم در وفاداری بیماران موثر هستند. واژه های کلیدی : سیستم اطلاعات بیمارستان، رضایتمندی بیمار، وفاداری، بیمارستان خصوصی. چکیده سیستم اطلاعات بیمارستان با بهبود جریان اطلاعات و به حداقل رساندن میزان خطا در دستیابی و بازیابی اطلاعات می تواند به ایجاد هماهنگی بین واحدهای مختلف، تحقیقات پزشکی، کاهش تخلفات پزشکی، کاهش هزینه های ناشی از دستورات و آزمایشات تکراری و در نتیجه ارتقاء سطح کیفیت خدمات درمانی و افزایش رضایتمندی گیرندگان خدمت و در نهایت کسب وفاداری آنان کمک کند. لذا این پژوهش با هدف تعیین ارتباط بین استقرار سیستم های اطلاعات بیمارستان با رضایت و وفاداری بیماران به بررسی ارتباط آن با ابعاد رضایتمندی بیماران شامل کیفیت خدمات، کمیت خدمات، مدیریت هزینه و برخورد پرسنل پرداخته است و انتظار می رود مسئولین را در امر شناخت نقاط قوت و ضعف کاربرد سیستم اطلاعات بیمارستان در وضعیت کنونی و در نهایت اتخاذ تدابیر لازم جهت کاربرد موثر سیستم های اطلاعات بیمارستان در جهت افزایش توان پاسخگویی به طرفهای ذینفع، از جمله مشتریان(بیماران) و سرمایه گذاران یاری کند. این پژوهش یک مطالع? توصیفی – تحلیلی است. از بین بیمارستانهای خصوصی تحت پوشش دانشگاه علوم پزشکی ایران در شهر تهران تعداد ده بیمارستان جهت بررسی وضعیت استقرار سیستمهای اطلاعات بیمارستان و میزان رضایتمندی بیماران، به طور تصادفی انتخاب گردید. تعداد نمونه برای بررسی رضایتمندی 206 بیمار است. ابزار گردآوری داده ها دو نوع پرسشنامه بوده و برای تجزیه و تحلیل داده های پژوهش از نرم افزارهای spss و lisrel استفاده شده است. یافته های پژوهش به دو دست? توصیفی و تحلیلی تقسیم شده که یافته های توصیفی شامل: وضعیت استقرار سیستم های اطلاعات بیمارستان، ویژگی جمعیت شناختی افراد نمونه مورد مطالعه و میزان رضایتمندی آنان است و یافته های تحلیلی شامل: نتایج بررسی ارتباط بین استقرار سیستم های اطلاعات بیمارستان و نیز مشخصات جمعیت شناختی بیماران با ابعاد رضایتمندی بیماران ( شامل چهار بعد: کیفیت، کمیت، مدیریت هزینه و برخورد پرسنل) همچنین با رضایت و وفاداری بیماران است. نتایج پژوهش نشان داد: 1- در بیمارستانهایی که استقرار سیستم های اطلاعات و دامنه کاربرد آن فراگیرتر است رضایت از کیفیت خدمات بیشتر است ولی این سیستمها در رضایت از کمیت خدمات، مدیریت هزینه و برخورد پرسنل تأثیری ندارد. 2- افزایش در هر یک از دو عامل کیفیت خدمات و رضایت بیماران، به طور مستقیم منجر به افزایش وفاداری بیماران میشود. 3- میزان رضایتمندی بیماران در افراد متأهل بیش از مجرد، در ساکنین شهرستان بیش از ساکنین تهران و در مردان بیش از زنان است. 4- افرادی که سابق? بستری بیشتری دارند، رضایت بیشتری دارند. 5- افرادی که سابق? مراجع? سرپایی بیشتری دارند و همچنین افراد متاهل از مدیریت هزینه ناراضی تر هستند. 6- بیماران سرپایی در اولین مراجعه نسبت به سایر بیماران از کمیت خدمات راضی تر هستند. 7- کمیت خدمات، مدیریت هزینه، برخورد پرسنل، سیستم های اطلاعات بیمارستان، محل سکونت، وضعیت تأهل و داشتن سابق? قبلی (سرپایی یا بستری ) بطور غیر مستقیم در وفاداری بیماران موثر هستند. واژه های کلیدی : سیستم اطلاعات بیمارستان، رضایتمندی بیمار، وفاداری، بیمارستان خصوصی.
منابع مشابه
میزان رضایت بیماران در بیمارستانهای تحت پوشش دانشگاه علوم پزشکی ایران
Background and Aim: Assessing patient contentment with health care is necessary for improving hospitals services. To gain this end, the most important factors (such as hospital environment, offered nursing service, health care, accommodations, nutrition, and hospitalization. With these criteria we compare hospitals with each other. This study was done to determine patient satisfaction rate in f...
متن کاملمیزان رضایت بیماران در بیمارستانهای تحت پوشش دانشگاه علوم پزشکی ایران
زمینه و هدف: ارزیابی رضایت بیمار از مراقبت های بهداشتی و درمانی برای ارتقای کیفیت خدمات بیمارستانی ضروری است و عوامل بیمارستانی اثرگذار بر رضایت بیمار (محیط بیمارستان، خدمات انجام شده در بیمارستان، مراقبتهای بهداشتی، خدمات هتلینگ، تغذیه ای، بستری، و...) برای این منظور مورد ارزیابی واقع می شوند و با سنجش میزان رضایت بیماران می توان بیمارستانها را با یکدیگر مقایسه کرد. رضایت بیماران شرط اصلی کیفی...
متن کاملارزیابی مدیریت پسماندهای بیمارستانهای دولتی آموزشی و خصوصی تحت پوشش دانشگاه علوم پزشکی تهران
Introduction: Hospital solid wastes are one of the environmental threats for health because of high contents of hazardous, toxics, and pathogen materials. Neglecting to safe and proper management of hospital solid wastes could lead to local and regional outbreaks and epidemics, which has high costs in addition to threat the public and environmental health. This survey aimed to study the solid w...
متن کاملارزیابی مدیریت پسماندهای بیمارستانهای دولتی آموزشی و خصوصی تحت پوشش دانشگاه علوم پزشکی تهران
مقدمه: زباله ها و پسماندهای بیمارستانی، یکی از معضلات زیست محیطی است که به علت دارا بودن عوامل خطرناک، سمی و بیمار یزا سلامت افراد و جامعه را تهدید می کنند. بی توجهی به مدیریت صحیح این پسماندها باعث شیوع انواع بیمار یها و اپیدمیها میشود که موجب تهدید سلامت افراد و جامعه و اتلاف هزینه است. هدف این مطالعه مقایسه ی مدیریت پسماندهای بیمارستانی در بیمارستا نهای آموزشی و خصوصی تحت پوشش دانشگاه علوم پ...
متن کاملبررسی ارتباط کار احساسی با رضایت شغلی در بین مدیران اجرایی و پرستاری بیمارستانهای آموزشی دانشگاه علوم پزشکی اصفهان
Introduction and Purpose: Due to vast and varied nature of their work, managers need to operate in a wide range of emotions. In addition, managers must be able to determine when to show certain emotions. This shows the important role of emotional labor in management positions which can in turn affect the managers' job satisfaction. Therefore the current study aims to investigate the relatio...
متن کاملارتباط بین شاخصهای عملکردی و درجه ارزشیابی بیمارستانهای تحت پوشش دانشگاه علوم پزشکی ارومیه
ارتباط بین شاخصهای عملکردی و درجه ارزشیابی بیمارستانهای تحت پوشش دانشگاه علوم پزشکی ارومیه جمیل صادقیفر [1] ، نیره اشرف رضایی [2] ، پژمان حموزاده * [3] و [4] ، سید محمود تقوی شهری [5] ، لیدا شمس [6] تاریخ دریافت 30/11/1389 تاریخ پذیرش 30/03/1390 چکیده پیش زمینه و هدف: با توجه به اینکه بیمارستانها بخش عمدهای از بودجه نظام سلامت را به خود اختصاص میدهند، سنجش کارایی و بهرهور...
متن کاملمنابع من
با ذخیره ی این منبع در منابع من، دسترسی به آن را برای استفاده های بعدی آسان تر کنید
ذخیره در منابع من قبلا به منابع من ذحیره شده{@ msg_add @}
نوع سند: پایان نامه
وزارت علوم، تحقیقات و فناوری - دانشگاه پیام نور - دانشگاه پیام نور استان تهران - پژوهشکده علوم انسانی و اجتماعی
میزبانی شده توسط پلتفرم ابری doprax.com
copyright © 2015-2023